Verantwoordelijke spare parts Mirko Di Caro: ‘Ik zoek uit wat klanten nodig hebben en bezorg het hen zo snel mogelijk’

Zodra een verpakkingslijn up-and-running is, begint het werk van Mirko. Als verantwoordelijke voor de spare parts zorgt hij ervoor dat klanten ook na de installatie kunnen rekenen op een snelle service, de juiste onderdelen én een betrouwbare opvolging. Zijn job? Onderdelen zo snel mogelijk bij de klant krijgen voor een onderhoud of als er wat hapert.

De spil in aftersales

Mirko is het vaste aanspreekpunt voor alle klantvragen over reserveonderdelen. “Klanten bellen of mailen me als ze iets nodig hebben. Soms preventief, soms net op het moment dat iets stukgaat. En dan moet het snel gaan. Ik zoek uit wat ze precies nodig hebben, check het serienummer van de machine, en zorg dat het juiste onderdeel klaarligt, of bij de leverancier vertrekt.”

Zijn rol is onmisbaar in de serviceflow. “Onze techniekers komen terug van interventies met een verslag. Op basis daarvan zorg ik voor de onderdelen die ze nodig hebben voor de volgende interventie. Die lever ik aan via avondlevering, zodat ze ’s ochtends weer meteen op pad kunnen.”

Je moet altijd een onderdeel voorblijven

“Een deel van de onderdelen houden we hier op stock, vooral de meest dringende. Zo kunnen we snel schakelen als er stukken zijn. De rest bestellen we rechtstreeks bij onze leveranciers in Italië. Dat hij ook Italiaans spreekt komt goed van pas. “Italiaans is mijn moedertaal, dat maakt dat ik heel vlot communiceer met leveranciers. En dat is heel handig, zeker als het vlug moet gaan.”

Ook intern is Mirko een cruciale schakel. “Ik sta letterlijk tussen alle partijen: techniekers, klanten, leveranciers, de service-afdeling. Je moet snel kunnen reageren en altijd het overzicht bewaren.”

Dagen vliegen voorbij

Mirko werkt nu bijna 10 maanden bij Ausloos en het bedrijf heeft hem helemaal ingepakt. “Ik heb hier mijn draai gevonden. De sfeer is top, ik werk graag samen met mijn collega’s en ik heb het liever iets te druk dan te rustig. Dan voel ik me nuttig. Bij Ausloos vliegen de dagen voorbij.”

De job is bovendien veelzijdig. “Ik hou het overzicht op de stock, zorg voor bestellingen, pak onderdelen in en zorg dat alles goed vertrekt. Tegen het einde van het jaar doen we ook een volledige stocktelling. Het is fysiek werk, maar ik doe het graag.”